Điều khoản dịch vụ – EMPower Energy JSC

Cập nhật lần cuối: 17/03/2026

Các điều khoản dưới đây ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý giữa bạn và Công ty Cổ phần Năng lượng EMPower ("EMPower", "chúng tôi") khi bạn truy cập hoặc sử dụng ứng dụng di động EMPower, website, trang chia sẻ tài liệu, hệ thống quản trị hoặc các dịch vụ liên quan của EMPower (gọi chung là "Dịch vụ"). Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng.

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập, truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật của chúng tôi. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ.

2. Điều kiện sử dụng

• Bạn phải từ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực pháp lý để sử dụng Dịch vụ.
• Thông tin đăng ký và thông tin giao dịch bạn cung cấp phải chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời.
• Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình.
• EMPower có thể yêu cầu xác minh số điện thoại, hồ sơ doanh nghiệp, vai trò công việc hoặc phê duyệt thủ công trước khi cấp đầy đủ quyền truy cập.
• Bạn không được sử dụng Dịch vụ cho mục đích trái pháp luật, gian lận, mạo danh hoặc xâm phạm quyền của người khác.

3. Dịch vụ cung cấp

EMPower là nền tảng phục vụ hoạt động kinh doanh, tư vấn, bán hàng, lắp đặt và hậu mãi trong lĩnh vực điện mặt trời và thiết bị liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Quản lý sản phẩm, tài liệu kỹ thuật, nội dung hướng dẫn và thông tin thương mại.
• Tạo tư vấn, báo giá, mô phỏng hệ thống, tính toán vật tư và hiệu quả tài chính tham khảo.
• Tạo, quản lý và theo dõi đơn hàng, giao hàng, thanh toán và chăm sóc sau bán.
• Quản lý hồ sơ công trình, ảnh chụp, tài liệu quét, hợp đồng, bảo trì và bảo hành.
• Chương trình đại lý, bảng giá theo hạng, voucher và chiến dịch khuyến mãi.
• Thông báo vận hành, thông báo theo chủ đề và thông tin chăm sóc khách hàng hoặc marketing.

Chúng tôi có thể cập nhật, thay đổi, bổ sung, tạm dừng hoặc ngừng bất kỳ tính năng nào của Dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào.

4. Tài khoản, đăng nhập và phân quyền

• Bạn có thể đăng nhập bằng số điện thoại và OTP, hoặc bằng Google, Apple, Zalo hay các phương thức khác do EMPower hỗ trợ tại từng thời điểm.
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mã OTP, thiết bị đăng nhập và các liên kết truy cập mà bạn tạo hoặc nhận được.
• Một số tài khoản có thể ở trạng thái chờ phê duyệt hoặc bị giới hạn quyền truy cập cho đến khi EMPower hoàn tất kiểm tra hồ sơ.
• EMPower có quyền từ chối, tạm khóa, giới hạn hoặc thu hồi quyền truy cập nếu phát hiện rủi ro bảo mật, thông tin sai lệch, hành vi vi phạm hoặc yêu cầu nội bộ hợp lý.

5. Vai trò người dùng và chương trình đại lý

Tùy theo vai trò được cấp, bạn có thể sử dụng các chức năng khác nhau như bán hàng, tư vấn, lắp đặt, quản trị hoặc chăm sóc khách hàng.

Đối với chương trình đại lý:

• Hạng đại lý, bảng giá, ngưỡng doanh số, voucher và quyền lợi có thể được tính toán tự động theo dữ liệu giao dịch hoặc quy định nội bộ của EMPower.
• Hạng đại lý có thể tăng hoặc giảm theo chu kỳ đánh giá.
• EMPower có quyền thay đổi điều kiện áp dụng, ngưỡng xét hạng, chính sách chiết khấu, voucher hoặc quyền lợi liên quan vào bất kỳ thời điểm nào.

6. Báo giá, tư vấn và dữ liệu chuyên môn

• Các công cụ tư vấn, mô phỏng, tính toán hệ thống điện mặt trời, sản lượng, vật tư, hiệu quả đầu tư và các nội dung chuyên môn khác chỉ có giá trị tham khảo.
• Bạn phải tự kiểm tra điều kiện thực tế công trình, thông số kỹ thuật, tính pháp lý, khả năng thi công và yêu cầu của khách hàng trước khi chốt phương án cuối cùng.
• Báo giá được tạo trong hệ thống không mặc nhiên là cam kết bán hàng cho đến khi được chuyển thành đơn hàng và được EMPower xác nhận theo quy trình.

7. Đơn hàng, giao hàng và thanh toán

7.1 Đơn hàng

• Giá, tình trạng hàng hóa, chiết khấu, phí giao hàng và thời gian giao có thể thay đổi trước khi đơn hàng được xác nhận cuối cùng.
• EMPower có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp hợp lý, ví dụ hết hàng, sai giá, nghi ngờ gian lận, thông tin giao nhận không hợp lệ hoặc rủi ro vận hành.
• Đơn hàng chỉ được coi là xác nhận khi được EMPower chấp thuận theo quy trình nội bộ.

7.2 Giao hàng

• Phí giao hàng có thể được tính dựa trên khoảng cách, khu vực, trọng lượng, loại hàng hóa, giá trị đơn hoặc chính sách hiện hành.
• Bạn có trách nhiệm cung cấp chính xác tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, địa điểm công trình và các thông tin liên quan.
• Đối với hàng cồng kềnh, hàng dễ vỡ hoặc hàng yêu cầu phương tiện đặc biệt, thời gian và chi phí giao hàng có thể thay đổi.

7.3 Thanh toán

• Dịch vụ có thể hỗ trợ các hình thức thanh toán như tiền mặt, chuyển khoản, VietQR hoặc các cổng/đối tác thanh toán khác được EMPower kích hoạt tại từng thời điểm.
• EMPower không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của bạn nếu giao dịch được xử lý bởi đối tác thanh toán bên thứ ba.
• Bạn có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

7.4 Hoàn tiền và tranh chấp

• Chính sách hoàn tiền, bù trừ hoặc xử lý khiếu nại giao dịch phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng, nguyên nhân phát sinh và chính sách hiện hành của EMPower.
• Khi có sự cố, bạn cần cung cấp thông tin xác minh và bằng chứng liên quan trong thời gian hợp lý để chúng tôi kiểm tra.

8. Nội dung do người dùng cung cấp

Bạn có thể tải lên hoặc tạo trong hệ thống các loại nội dung như hình ảnh, tài liệu quét, hồ sơ công trình, hợp đồng, dữ liệu khách hàng, logo, banner, ghi chú kỹ thuật hoặc các nội dung khác ("Nội dung người dùng").

Bạn cam kết rằng:

• Bạn có quyền hợp pháp để tải lên, sử dụng và chia sẻ Nội dung người dùng đó.
• Nội dung không vi phạm pháp luật, quyền riêng tư, quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh hoặc quyền khác của bất kỳ bên nào.
• Nội dung không chứa mã độc, nội dung xúc phạm, sai lệch, lừa đảo hoặc gây hại cho hệ thống.

Bạn vẫn giữ quyền sở hữu đối với Nội dung người dùng của mình, nhưng cấp cho EMPower quyền cần thiết để lưu trữ, sao chép, xử lý, hiển thị, truyền tải và sử dụng nội dung đó nhằm vận hành Dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, xử lý bảo hành hoặc thực hiện mục đích kinh doanh liên quan. Nếu bạn chủ động gửi nội dung để hiển thị công khai, quảng bá hoặc đưa vào portfolio, bạn đồng ý cho EMPower sử dụng nội dung đó trong phạm vi phù hợp.

9. Dữ liệu khách hàng và người thứ ba

Nếu bạn nhập vào Dịch vụ dữ liệu của khách hàng, người nhận hàng, chủ công trình hoặc bất kỳ bên thứ ba nào:

• Bạn xác nhận mình đã có căn cứ hợp pháp để thu thập và chia sẻ dữ liệu đó.
• Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác, tính hợp pháp và phạm vi sử dụng của dữ liệu.
• EMPower có thể xử lý dữ liệu đó để cung cấp Dịch vụ cho bạn theo Chính sách bảo mật.

10. Thông báo và liên lạc

EMPower có thể gửi cho bạn thông báo trong ứng dụng, thông báo đẩy, email, cuộc gọi, tin nhắn hoặc thông qua các kênh như Zalo, Facebook hoặc kênh khác mà bạn đã sử dụng để tương tác với EMPower, bao gồm:

• Thông báo vận hành và bảo mật.
• Cập nhật đơn hàng, giao hàng, thanh toán, bảo hành, tài liệu hoặc công trình.
• Nội dung khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, khảo sát hoặc chiến dịch marketing theo lựa chọn nhận tin của bạn và theo quy định pháp luật.

11. Quyền sở hữu trí tuệ

Trừ Nội dung người dùng do bạn sở hữu hợp pháp, toàn bộ nội dung, thương hiệu, logo, giao diện, cơ sở dữ liệu, mã nguồn, tài liệu kỹ thuật, thiết kế, công cụ tính toán và tài sản trí tuệ khác của EMPower thuộc sở hữu của EMPower hoặc bên cấp phép cho EMPower. Bạn không được sao chép, chỉnh sửa, trích xuất, phát hành, phân phối, bán lại, cấp phép lại hoặc tạo sản phẩm phái sinh nếu không có chấp thuận bằng văn bản.

12. Hành vi bị cấm

Bạn không được:

• Sử dụng Dịch vụ để gian lận, mạo danh, spam, phát tán mã độc hoặc phá hoại hệ thống.
• Truy cập trái phép, vượt quyền, dò quét lỗ hổng hoặc can thiệp vào hạ tầng kỹ thuật.
• Thu thập dữ liệu người khác trái phép từ Dịch vụ.
• Chia sẻ công khai liên kết, token truy cập hoặc tài liệu nhạy cảm mà không được phép.
• Sử dụng Dịch vụ theo cách gây hiểu nhầm rằng bạn đại diện cho EMPower khi chưa được ủy quyền.

13. Chấm dứt, tạm ngưng và xóa tài khoản

• Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ bất cứ lúc nào.
• Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản qua chức năng trong ứng dụng hoặc qua email [email protected], theo quy trình xác minh hiện hành.
• EMPower có quyền tạm ngưng, giới hạn hoặc chấm dứt tài khoản nếu bạn vi phạm Điều khoản, gây rủi ro cho hệ thống, cung cấp thông tin sai lệch hoặc có yêu cầu pháp lý hợp lệ.
• Khi tài khoản bị chấm dứt, một số dữ liệu giao dịch, hồ sơ nghiệp vụ hoặc dữ liệu cần lưu giữ theo pháp luật vẫn có thể được bảo lưu theo Chính sách bảo mật.
• Các đơn hàng đã xác nhận, nghĩa vụ thanh toán, nghĩa vụ bảo hành hoặc tranh chấp phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn tiếp tục có hiệu lực.

14. Tuyên bố miễn trừ và giới hạn trách nhiệm

• Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" và "tùy khả dụng".
• EMPower không bảo đảm rằng Dịch vụ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc phù hợp tuyệt đối với mọi mục đích sử dụng riêng của bạn.
• Trong phạm vi pháp luật cho phép, EMPower không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc mất dữ liệu phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
• Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra lại các kết quả tính toán, báo giá, dữ liệu kỹ thuật, dữ liệu giao nhận và thông tin chia sẻ trước khi sử dụng cho giao dịch thực tế.

15. Bảo hành sản phẩm

• Chính sách bảo hành của hàng hóa, thiết bị hoặc vật tư được áp dụng theo quy định của EMPower, nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp tương ứng.
• EMPower có thể hỗ trợ tiếp nhận và phối hợp xử lý yêu cầu bảo hành, nhưng thời hạn và phạm vi bảo hành phụ thuộc vào chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

16. Thay đổi điều khoản

EMPower có quyền cập nhật Điều khoản này để phản ánh thay đổi của sản phẩm, quy trình vận hành hoặc yêu cầu pháp lý. Khi cần thiết, chúng tôi sẽ thông báo phiên bản mới qua ứng dụng, website, email hoặc các kênh phù hợp khác. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản cập nhật có hiệu lực đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

17. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng; nếu không đạt kết quả, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.

18. Liên hệ

Công ty Cổ phần Năng lượng EMPower (EMPower Energy JSC)

Địa chỉ: 222 Lê Trọng Tấn, phường Phương Liệt, thành phố Hà Nội

Hotline: 0867.851.699

MST: 0110185603

Email: [email protected]

Website: https://www.emp.vn